В современном обществе конфликты могут возникать в самых неожиданных ситуациях, и важно знать, как их предотвратить. Эксперты подчеркивают, что ключевым аспектом в разрешении конфликтов является умение слушать. 

«Умение слушать — это ключвой момент в разрешение конфликтов. Если вы будете слышать, о чем говорит ваш собеседник, то это создаст основу для взаимопонимания. Когда мы слышим и понимаем друг друга, это значительно снижает вероятность конфликта», — отмечает декан факультета журналистики Института Массмедиа и рекламы Российского государственного гуманитарного университета Наталия Макарова.

Конфликты могут развиваться по различным причинам, и «конфликтогеном может выступить что угодно». Даже простой взгляд или несказанное слово могут стать триггером для обострения ситуации. «Спровоцировать конфликт может любой предмет, вещь, взгляд, действие и бездействие. Такие мелочи могут запустить цепочку негативные реакции», — объясняет Макарова. 

Важно понимать, что существует закон эскалации конфликта. «Вы провоцируете конфликтоген, вам отвечают, и такая цепочка приводит к серьезному конфликту. Эта эскалация может продолжаться, если обе стороны не остановятся и не начнут работать над своими отношениями», — добавила она. Чтобы избежать этого, необходимо научиться контролировать свои эмоции. «Самое главное – не отвечать на провокации, нужно сдерживать себя. Это требует самоконтроля, но именно так вы сможете сохранить спокойствие и избежать дальнейшего обострения конфликта. Сдерженность позволяет вам оценить ситуацию более трезво и найти оптимальный способ реагирования», — советует специалист. Умение сдерживать себя в таких ситуациях может стать залогом вашей эффективной коммуникации.

Развитие навыков активного слушания и самоконтроля может значительно снизить вероятность возникновения конфликтов и улучшить качество общения между людьми.

Уйти от конфликтных ситуаций поможет также соблюдение коммуникативных максим (постулатов), сформулированных учёным Джеффри Личем и вошедших в теорию коммуникации как «Принцип вежливости Лича».

• Максима такта. Это максима границ личной сферы. В идеале любой коммуникативный акт предусматривает определенную дистанцию. Не следует затрагивать потенциально опасных тем (частная жизнь, индивидуальные предпочтения и пр.).
• Максима великодушия. Успешный коммуникативный акт не должен быть дискомфортным для участников общения. Не следует связывать партнера обещанием или клятвой.
• Максима одобрения. Это позитивность в оценке других («не судите, да не судимы будете»; «не осуждай других»). Если оценка мира не совпадает с оценкой собеседника, то это сильно затрудняет реализацию собственной коммуникативной стратегии.
• Максима скромности. Это позиция непринятия похвал в свой адрес. Одним из условий успешного развертывания коммуникативного акта является реалистическая, по возможности объективная самооценка. Чрезмерно завышенные или заниженные самооценки могут отрицательно повлиять на установление контакта.
• Максима согласия. Это максима неоппозиционности. Она предполагает отказ от конфликтной ситуации во имя решения более серьезной задачи – сохранения предмета взаимодействия, «снятие конфликта» путем взаимной коррекции коммуникативных тактик собеседников.
• Максима симпатии. Это позиция благожелательности, которая создает благоприятный фон для перспективного предметного разговора. Неблагожелательность делает речевой акт невозможным.Определенную проблему создает так называемый «безучастный контакт», когда собеседники, не будучи врагами, не демонстрируют доброжелательности по отношению друг к другу. Максима доброжелательности дает основание рассчитывать на положительное развитие речевой ситуации с намечающимся конфликтов.